Chính sách đổi trả

  • Được đổi trả nếu sai thông tin tư vấn ban đầu về chất lượng đá, đá không thật sự tự nhiên. Yêu cầu đổi trả cần phải có:
    • Phải có giấy MÃ HÀNG và TÊN SẢN PHẨM được cung cấp lúc mua hàng.
    • Phải có GIẤY CHỨNG NHẬN của 1 trong các trung tâm đảm bảo uy tín để làm bằng chứng như Liulab, PNJ, Doji sẽ được hoàn tiền theo giá trị đã mua và kèm phí kiểm định của trung tâm.
  • Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng N GEMS, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ, khi đã thanh toán thì hàng sẽ không được đổi trả.
  • Đối với khách hàng mua online, nếu bên vận chuyển làm hư hỏng hàng hóa thì phải có video quay lại lúc nhận hàng.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như mới, không bị trầy xước, biến dạng hoặc qua bất kỳ tác động nào từ khách hàng.
  • Chỉ áp dụng đổi trả trong thời gian 1 – 3 ngày. Tính từ khi khách hàng nhận sản phẩm và ngày nhận hàng đối với những khách hàng mua online.
  • Áp dụng đổi trả những sản phẩm được mua qua kênh Facebook, Website và cửa hàng của N GEMS.
  • Không áp dụng chính sách đổi trả đối với những sản phẩm trong thời gian có thông báo khuyến mãi.

Thời gian xử lý hoàn trả hàng:

  • Cửa hàng xử lý đơn hàng hoàn trả trong khung giờ hành chính từ 09:00 đến 18:00.
  • Thực hiện tiếp nhận và đánh giá sản phẩm. Sau khi đánh giá xong, sẽ báo cho khách hàng về vấn đề hoàn trả hàng có được chấp nhận hay không.

Hình thức hoàn trả:

  • Đối với khách hàng trả lại sản phẩm: Chuyển khoản hoàn tiền lại 100% đơn hàng. Chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để tiến hành hoàn tiền theo thông tin thanh toán mà khách hàng cung cấp.
  • Đối với khách hàng đổi lại sản phẩm: Gửi lại sản phẩm giống với đơn hàng của khách và đảm bảo về chất lượng.
  • Đối với khách hàng đổi sang sản phẩm khác: Phụ thu thêm phần vượt so với đơn hàng trước đó.
  • Thời gian hoàn tiền từ 1 – 3 ngày làm việc.

Lưu ý:

  • Chính sách này chỉ áp dụng cho khách hàng mua hàng tại hệ thống N GEMS. Các trường hợp khác không nằm trong phạm vi này sẽ không được hỗ trợ.
  • Cửa hàng có quyền thay đổi chính sách mà không cần thông báo trước, nhưng cần đăng tải cập nhật lên các kênh bán hàng chính thức để khách hàng theo dõi.